Preguntas Frecuentes Hastee
Primeros pasos
¿Qué es Hastee?
Hastee es una app de bienestar financiero que te ofrece tu empresa. Te ayuda a gestionar tu dinero en el día a día, crear buenos hábitos financieros y sacar más partido a tu salario.
¿Qué puedo hacer con Hastee?
Hastee reúne tres cosas:
- Gestiona: adelanta parte del salario que ya has ganado antes del día de pago, cuando lo necesites o de forma automática cada semana.
- Aprende: entiende mejor tu dinero con la educación financiera, el chequeo de salud financiera y el asistente financiero de IA.
- Crece: haz que tu salario rinda más con Descuentos y crea el hábito de ahorrar con Mis ahorros.
Las funcionalidades que ves dependen de lo que haya elegido ofrecer tu empresa.
¿Por qué mi empresa me ofrece Hastee?
Las preocupaciones económicas afectan a cómo nos sentimos en casa y en el trabajo. Tu empresa te ofrece Hastee como un beneficio para cuidar tu bienestar financiero. Darte de alta es gratis y no hay cuotas mensuales. Los adelantos pueden tener una pequeña comisión, y tu empresa puede cubrir parte de ella. Descuentos y Mis ahorros no tienen comisión.
¿Cómo empiezo?
Descarga la app de Hastee en App Store o Google Play. Después sigue los pasos de alta que te haya indicado tu empresa. Solo te llevará unos minutos.
¿Cómo me doy de alta?
Introduce el email que tiene tu empresa registrado. Te enviaremos un código de activación (revisa también la carpeta de spam). Si no lo recibes, revisa las instrucciones de alta de tu empresa y asegúrate de que te han dado acceso. Si sigues teniendo problemas, contacta con tu departamento de nóminas.
No he recibido mi código de activación
Comprueba que has introducido el email que tiene registrado tu empresa y revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Puede que tu empresa te pida darte de alta en Hastee primero, así que revisa sus instrucciones. Si sigues necesitando ayuda, escríbenos a soporte@hastee.com.
Gestiona
¿Qué es el acceso al salario devengado?
El acceso al salario devengado te permite adelantar parte del sueldo que ya has ganado antes del día de pago. Te puede ayudar a cubrir un gasto inesperado sin recurrir a opciones caras, como descubiertos o préstamos rápidos. Es tu dinero, solo que antes.
¿Es un préstamo?
No. No hay estudio de crédito ni intereses. Estás adelantando parte del salario que ya has ganado, así que no pides nada prestado ni tienes que devolver nada por separado.
¿Cómo me hago un adelanto?
En la pantalla de inicio verás tu saldo disponible. Pulsa el botón de adelanto, elige el importe y confirma. Si hay comisión, la verás antes de confirmar.
¿Cuánto puedo adelantar?
Puedes adelantar un porcentaje del salario que has ganado en cada periodo de pago. Tu empresa decide ese porcentaje, así siempre te queda parte de tu salario para el día de pago.
¿Qué comisiones hay?
Los adelantos pueden tener una pequeña comisión. Tu empresa puede cubrir parte del coste, por eso las comisiones pueden variar de una empresa a otra. Si hay comisión, siempre la verás en la app antes de confirmar el adelanto.
¿Cómo afecta a mi nómina?
Tu empresa descuenta de tu próxima nómina el importe que has adelantado, más la comisión si la hay. Se hace de forma automática. Recuerda que lo que adelantas ahora no estará en tu nómina el día de pago, así que planifícate.
¿Qué es el Sueldo semanal?
El Sueldo semanal envía parte de tu salario ganado a tu cuenta bancaria de forma automática, cada semana o cada dos semanas, para que no tengas que hacer adelantos manuales. Tú eliges la frecuencia, el día y el importe mínimo que quieres recibir. Verás un resumen antes de confirmar, y puedes cambiarlo o pararlo cuando quieras.
¿El Sueldo semanal tiene comisión?
Cada envío automático es un adelanto, así que tiene la misma comisión que un adelanto manual, si la hay. Activarlo no tiene ningún coste adicional. Puedes ver todos tus envíos y comisiones en Mi actividad.
¿Cómo afecta el Sueldo semanal a mi nómina?
Igual que los adelantos manuales, los importes que recibes, más las comisiones si las hay, se descuentan de tu próxima nómina. Cuanto más a menudo recibas dinero, menos te quedará para el día de pago, así que elige una frecuencia y un importe que te encajen.
¿Dónde veo mis adelantos y comisiones?
Entra en Mi actividad. Allí verás cuánto has ganado, cuánto has adelantado, las comisiones y tu saldo disponible en este periodo de pago, con gráficos sencillos por día.
¿Cuánto tarda en llegar el dinero?
Normalmente el dinero llega en poco tiempo, aunque depende de tu banco. Si no lo has recibido en 24 horas, escríbenos a soporte@hastee.com.
¿Cuándo puedo hacer un adelanto después de darme de alta?
La mayoría de empresas empiezan a acumular tu saldo desde el día en que te das de alta, así que al principio puede aparecer a cero. Cuando tu empresa cargue tus turnos, tu saldo irá creciendo.
¿Qué es el cierre de nóminas?
El cierre de nóminas es el periodo que necesita tu empresa para preparar tu nómina. Durante ese periodo no puedes hacer adelantos y tu saldo aparece a cero hasta que empieza el siguiente ciclo de pago. Tu empresa decide cuándo empieza, y en la app verás cuántos días faltan. Todo el salario que no hayas adelantado lo cobrarás con normalidad el día de pago.
¿Por qué mi saldo está a cero?
Hay tres motivos habituales:
- Faltan turnos. Si cobras por horas, puede que algunos turnos todavía no estén en tu cuenta. Consulta «¿Por qué no se han actualizado mis turnos?»
- Te acabas de dar de alta. Lo normal es que tu saldo empiece a cero. Consulta «¿Cuándo puedo hacer un adelanto después de darme de alta?»
- Estás en el cierre de nóminas. Consulta «¿Qué es el cierre de nóminas?»
Todo el salario que no hayas adelantado lo cobrarás con normalidad el día de pago.
¿Por qué no se han actualizado mis turnos?
Tu saldo se actualiza según el calendario acordado entre tu empresa y Hastee. Si faltan turnos, contacta con tu departamento de nóminas. Ellos aprueban tus turnos y nos los envían.
¿Por qué mi saldo no es correcto?
Puede que tu empresa todavía no nos haya enviado tus últimos turnos. Contacta con tu departamento de nóminas. Solo vemos los turnos que tu empresa ha aprobado. Si tienes un salario fijo, pide a tu empresa que revise el salario que tiene configurado para ti.
Aprende
¿Qué es la educación financiera de Hastee?
La educación financiera te ofrece artículos y guías sobre temas de dinero, todo en un mismo sitio. Las recomendaciones se basan en tus intereses y en los resultados de tu chequeo de salud financiera, así que cuanto más la uses, más útil te resultará. El contenido lo proporciona Nudge.
¿Cómo accedo a la educación financiera?
Pulsa Educación financiera en el menú y elige tus intereses. Si te acabas de dar de alta en Hastee, puede que tu acceso tarde un poco en estar listo.
¿Qué es el chequeo de salud financiera?
El chequeo de salud financiera son 12 preguntas cortas sobre tus hábitos con el dinero. Te da una puntuación de salud financiera sobre 100, te muestra tus puntos fuertes y débiles, y crea un plan personalizado para ayudarte a mejorar.
¿Mis respuestas del chequeo de salud financiera son confidenciales?
Sí. Tus respuestas son 100% confidenciales y solo tú puedes ver tu puntuación y tu plan.
¿Puedo repetir el chequeo de salud financiera?
Sí. Puedes repetirlo para ver cómo cambia tu puntuación con el tiempo.
¿Mi empresa puede ver mis resultados del chequeo de salud financiera o lo que hago en la app?
No. Tu empresa no puede ver tus respuestas del chequeo, tu puntuación, tu actividad en la educación financiera ni tus conversaciones con el asistente financiero de IA. Tu empresa solo ve los importes que tiene que descontar de tu nómina.
¿Qué es el asistente financiero de IA?
El asistente financiero de IA te ayuda con cualquier duda sobre dinero. Pregúntale lo que quieras, cuando quieras, por ejemplo cómo crear un fondo de emergencia o si es mejor hacer renting o comprar un coche, y recibe una respuesta al momento.
¿El asistente financiero de IA da asesoramiento financiero?
No. El asistente te da orientación general para ayudarte a entender temas de dinero. No ofrece asesoramiento financiero regulado. Para decisiones importantes, habla con un asesor cualificado.
¿Mis conversaciones con el asistente financiero de IA son privadas?
Sí. Tus conversaciones no están vinculadas a tu cuenta de Hastee ni a tus datos laborales, y tu empresa no puede verlas. Tus conversaciones no se usan para entrenar modelos de IA. Por favor, no compartas datos personales en el chat, como tu nombre, tus datos bancarios o números de cuenta.
Crece
¿Qué son los Descuentos de Hastee?
Con Descuentos, tu salario rinde más. Compra tarjetas regalo digitales de más de 100 marcas, de moda, viajes, restauración y más, y paga menos de lo que valen. Con el mismo dinero, compras más.
¿Cómo funcionan los Descuentos?
Elige una marca, introduce el importe de la tarjeta regalo y mira cuánto ahorras. Puedes añadir una tarjeta regalo a la cesta cada vez. Pagas con tu saldo disponible y siempre ves el total antes de confirmar. Tu tarjeta regalo aparecerá en la app y te la enviaremos por email.
¿Cómo pago una tarjeta regalo?
Pagas con el salario que ya has ganado, sin comisión. Puedes ver tu saldo disponible en la parte superior de la pantalla de Descuentos. El importe se descuenta de tu próxima nómina.
¿Los Descuentos tienen comisión?
No. Comprar una tarjeta regalo con tu saldo disponible no tiene comisión.
¿Y si no tengo saldo suficiente?
Solo puedes comprar tarjetas regalo dentro de tu saldo disponible y de los límites de cada marca. Tu saldo crece a medida que ganas durante el periodo de pago, así que elige un importe que encaje con tu presupuesto.
¿Dónde puedo usar mi tarjeta regalo?
Depende de la marca. Antes de comprar, verás si la tarjeta regalo se puede usar en tienda, online o en ambas.
¿Puedo combinar mi tarjeta regalo con otro medio de pago o con otras tarjetas regalo?
Depende de la marca. Algunas marcas te permiten pagar una parte con la tarjeta regalo y el resto de otra forma, o usar varias tarjetas regalo en una misma compra, y otras no. Revisa las condiciones de la marca antes de comprar.
¿Mi tarjeta regalo caduca?
Sí. La fecha de caducidad depende de la marca. La verás antes de comprar y después, en los detalles de tu tarjeta regalo.
¿Me pueden devolver el dinero de una tarjeta regalo?
No. Las tarjetas regalo no se pueden cancelar, devolver ni cambiar una vez compradas. Revisa bien la marca, el importe, la fecha de caducidad y las condiciones antes de confirmar.
No he recibido mi tarjeta regalo
Puedes encontrar tu tarjeta regalo en la app. Si buscas el email, revisa la carpeta de spam o correo no deseado y marca el remitente como seguro. Si aun así no lo encuentras, escríbenos a soporte@hastee.com indicando la marca y la fecha de compra.
He tenido un problema con mi tarjeta regalo. ¿Con quién contacto?
Escríbenos a soporte@hastee.com. Para ayudarte más rápido, indica la marca, el importe y la fecha de compra.
¿Mi empresa puede ver qué tarjetas regalo compro?
Tu empresa no puede ver tu actividad en la app. Pero como las tarjetas regalo se pagan con el salario que ya has ganado, el importe se descuenta de tu próxima nómina, y tu empresa gestiona ese descuento dentro de la nómina.
¿Qué es Mis ahorros?
Mis ahorros te ayuda a ahorrar de forma automática. Elige cuánto quieres ahorrar de cada ciclo de pago y añade tu propia cuenta de ahorro. Hastee envía esa cantidad de tu salario ganado a tu cuenta de ahorro en cada ciclo de pago, para que te pagues a ti primero. Puedes cambiarlo o pausarlo cuando quieras.
¿De dónde sale el dinero que ahorro?
Sale del salario que ya has ganado. Cada envío a tu cuenta de ahorro se descuenta de tu próxima nómina, igual que un adelanto.
¿Ahorrar tiene comisión?
No. Los envíos a tu cuenta de ahorro son gratis.
¿Puedo pausar o cambiar mi ahorro?
Sí. Entra en Mis ahorros, pulsa el botón de opciones y elige editar los ajustes o pausar el ahorro.
Cuenta
¿Cómo cambio mi cuenta bancaria?
En España no puedes cambiar tu cuenta bancaria desde la app. Si necesitas cambiarla, contacta con tu empresa.
¿Cómo cambio mi teléfono o mi email?
Para cambiar tu número de teléfono, escríbenos a soporte@hastee.com. Para cambiar tu email, contacta con tu empresa.
¿Qué pasa si cambio de empresa?
Si tu nueva empresa también ofrece Hastee, tendrás que crear una cuenta nueva. Los datos laborales no se pueden cambiar en la app. Contacta con el departamento de nóminas de tu nueva empresa para empezar.
¿Mis datos están seguros?
Usamos cifrado de nivel bancario para proteger tus datos y cumplimos con el RGPD.
Acceso
¿Cómo inicio sesión?
Introduce el email vinculado a tu cuenta. Te enviaremos un email con un código único. Pulsa el enlace del email o escribe el código en la app. El código distingue mayúsculas y minúsculas, así que escríbelo exactamente como aparece. Si no encuentras el email, revisa la carpeta de spam.
¿Cómo activo Face ID o Touch ID?
En la app, entra en tu perfil, después en los ajustes, y activa Face ID o Touch ID.
¿Cómo restablezco mi código de acceso?
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa la opción de código olvidado y sigue los pasos. Asegúrate de usar el email vinculado a tu cuenta de Hastee y revisa la carpeta de spam.
Otras preguntas
¿Cómo presento una reclamación?
Nos tomamos las reclamaciones muy en serio. Para presentar una reclamación formal, escríbenos a soporte@hastee.com con el asunto «Reclamación formal» y te responderemos lo antes posible. Puedes consultar nuestra política de reclamaciones.
¿Por qué me aparece un error del servidor?
Comprueba que tus datos bancarios son correctos. Si sigue sin funcionar, inténtalo más tarde. Si el problema continúa, escríbenos a soporte@hastee.com.
¿Y si me preocupa mi situación económica?
Si las preocupaciones económicas te afectan, no estás solo. La educación financiera, el chequeo de salud financiera y el asistente financiero de IA son un buen punto de partida.
